Politiques de Retour Accompagnement Vidéo Call

Chez Libre comme l’R, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous comprenons qu’il peut arriver que certains imprévus ou insatisfactions surviennent. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire et équitable pour nos accompagnements en vidéo call.

Règles

1. Annulation ou report avant la session

Les clients peuvent annuler ou reporter une session d’accompagnement jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous, sans frais.

Toute annulation ou demande de report effectuée dans un délai inférieur à 24 heures avant la session entraînera la facturation complète de la session.

3. Conditions de remboursement

Les remboursements, lorsqu’ils sont approuvés, seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé par le client.

Aucun remboursement ne sera possible pour des sessions entièrement complétées, sauf en cas de manquement avéré de la part de l’accompagnateur ou de non-respect des engagements.

5. Exclusions

Les sessions de groupe ou les offres spéciales qui font l’objet de remises importantes ne sont pas éligibles pour des remboursements, sauf en cas d’annulation de notre part ou d’erreur technique empêchant le bon déroulement de la session.

2. Problèmes techniques

En cas de problème technique majeur empêchant la tenue normale du vidéo call (par exemple, des problèmes de connexion ou d’équipement), nous offrons la possibilité de reprogrammer la session à une date ultérieure sans frais supplémentaires.

Si le problème technique provient de l’infrastructure du client et qu’aucune solution n’est trouvée pour poursuivre la session, celle-ci sera considérée comme une session complétée et ne donnera pas droit à un remboursement, sauf en cas d’accord préalable.

4. Comment demander un retour ou un remboursement ?

Pour soumettre une demande de remboursement ou de report, le client doit envoyer un email à contact@librecommelr.com en indiquant les détails de la session concernée, ainsi que les raisons de la demande.

Notre équipe s’engage à examiner chaque demande dans un délai de 5 jours ouvrables et à proposer une solution appropriée.

6. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements seront communiqués sur notre site web et prendront effet immédiatement pour toutes les nouvelles réservations.

Cette politique vise à offrir une expérience juste et respectueuse à tous nos clients. Nous sommes disponibles pour toute question supplémentaire ou assistance via notre support client.